O2O的概念源于2011年的美國(guó)：O2O即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的商品信息，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，聚集有效的購(gòu)買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。 O2O適合的領(lǐng)域：本地生活體驗(yàn)行業(yè)：如餐飲美食、咖啡廳、酒吧等。服務(wù)行業(yè)：如理發(fā)店，美容院、足療等。 2011年，隨著團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮的襲來，這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式O2O“閃亮登場(chǎng)”，并迅速串紅中國(guó)。

　　總結(jié)一下O2O的幾個(gè)核心概念：

　　第一：從名稱上就可以看出，這是從線上(online)到線下(offline)的過程，從線上到線下，自然就是從線上帶客流去線下實(shí)體店消費(fèi);

　　第二：強(qiáng)調(diào)的是結(jié)合，線上和線下商務(wù)的結(jié)合，是消費(fèi)者需要去實(shí)體店體驗(yàn)的本地生活服務(wù)類項(xiàng)目，而不是B2C、C2C那樣可以通過物流送到消費(fèi)者手中的項(xiàng)目;

　　第三：強(qiáng)調(diào)線上支付，到線下通過一定的憑證實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，以便形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，形成可以衡量效果的依據(jù)。

　　但是迄今為止，中國(guó)的O2O領(lǐng)域更多的還是處于市場(chǎng)探索、市場(chǎng)培育的階段，距離有清晰的、大家公認(rèn)成功的O2O模式似乎還有距離。以餐飲O2O為例，從與淘點(diǎn)點(diǎn)的第一批從合作到轉(zhuǎn)型的全過程，從中可以得到不少啟發(fā)。

　　淘點(diǎn)點(diǎn)挾淘寶的品牌知名度與公司影響力，與全國(guó)10多家知名餐飲軟件合作，在全國(guó)10多個(gè)城市、1000多家餐飲門店強(qiáng)勢(shì)推出淘點(diǎn)點(diǎn)，所有合作的餐廳商戶都會(huì)期待淘點(diǎn)點(diǎn)會(huì)給商戶從線上帶來流量，雖然淘寶的電商流量巨大，但是實(shí)際上，電商流量不等于本地生活流量，盡管在淘寶上做過淘點(diǎn)點(diǎn)的推廣，商戶也配合做了一定程度的讓利，所有合作餐廳也有易拉寶展示、每個(gè)桌臺(tái)上有淘點(diǎn)點(diǎn)二維碼展示，實(shí)踐下來，從淘寶上直接轉(zhuǎn)化為淘點(diǎn)點(diǎn)上用戶微乎其微，三個(gè)多月的時(shí)間，淘點(diǎn)點(diǎn)的訂單可以用慘不忍睹來形容，因此首批與淘點(diǎn)點(diǎn)合作餐飲商戶幾乎全線中止，淘點(diǎn)點(diǎn)第一次進(jìn)軍餐飲O2O不得不另起爐灶，轉(zhuǎn)向主打餐飲外賣市場(chǎng)。

　　淘點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)餐飲O2O案例，再結(jié)合大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)，非常清楚地說明一個(gè)問題，像吃喝玩樂這樣的本地生活服務(wù)，消費(fèi)者從線上來的要么停留在非常早期的非主流階段，能夠帶來的有效訂單很少;要么成本太高，從大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)上引流，代價(jià)太高，不適合餐廳常規(guī)性、長(zhǎng)期的投入，連百度關(guān)鍵字的價(jià)格也是越來越高，有些簡(jiǎn)直高到離譜!知名餐廳像麻辣誘惑、新辣道、望湘園、黑松白鹿等百度關(guān)鍵字的單次點(diǎn)擊價(jià)格就高達(dá)2-3元/次，像海底撈這樣的知名餐廳更是高達(dá)5元以上，讓餐廳從線上引流這個(gè)看上去很美好的渠道變得越來越?jīng)]有可行性。餐飲O2O之路，至少現(xiàn)階段的實(shí)踐證明，從線上到線下的正向的O2O之路行不通。

　　而業(yè)務(wù)實(shí)踐表明，餐飲O2O的出路在于反向O2O，所謂反向O2O就是從線下到線上。包括餐飲在內(nèi)的購(gòu)物中心、超市、本地生活的吃喝玩樂項(xiàng)目，商戶天然就是在擁有大量線下客流的生意，只是原來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有到來之前，所有的這些客流量無法沉淀到商家的后臺(tái)，無法積累、追蹤，無法進(jìn)行進(jìn)一步的分析。如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓傳統(tǒng)的生意順利的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是未來中國(guó)商業(yè)的一個(gè)最大的趨勢(shì)。

　　因此，順應(yīng)這個(gè)潮流，引導(dǎo)本地生活類的商戶將大量的線下用戶引流到線上，對(duì)商戶來說至少可以獲得以下好處：

　　第一：可以有效沉淀用戶資源。原先傳統(tǒng)餐飲、零售、購(gòu)物中心最大的問題是，人流來了不知為何而來，走了不知為何而走，摸不著、抓不住、留不下，而通過一旦通過引導(dǎo)到線上，則有了可以追蹤的客戶基本資料，還有了消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)頻次、消費(fèi)額度、消費(fèi)偏好，打下了精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

　　第二：將消費(fèi)者引導(dǎo)到線上，更容易傾聽消費(fèi)者的反饋，更容易吸引消費(fèi)者參與到公司產(chǎn)品研發(fā)到傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)中?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變，其核心就是吸引消費(fèi)者的參與。

　　第三：一旦將消費(fèi)者引流到線上，商戶則可以為消費(fèi)者提供新的服務(wù)，比如7*24小時(shí)的服務(wù)，拓展了服務(wù)時(shí)間與服務(wù)空間;可以為消費(fèi)者提供更多的關(guān)于商品與服務(wù)的細(xì)節(jié)，甚至產(chǎn)地、來源等原先不太可能在現(xiàn)場(chǎng)提供的信息，都可以提供了;

　　第四：將消費(fèi)者引流到線上，還有一個(gè)好處就是可以充分利用消費(fèi)者的自助性，完成許多業(yè)務(wù)性的工作，比如挑選商品、完成支付結(jié)賬等工作，可以節(jié)省企業(yè)的人工成本，達(dá)到減員增效的目的;

　　第五：隨著從線上消費(fèi)者的占比逐步增多，就可以逐步調(diào)整原有的商業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，逐步將產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)渠道、用戶服務(wù)、公司管理乃至供應(yīng)鏈、上下游的生態(tài)系統(tǒng)等按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律來做，以適應(yīng)新的商業(yè)文明時(shí)代的到來。

　　因此，反向O2O，不是簡(jiǎn)單地將消費(fèi)者引導(dǎo)到線上就可以了，原封不動(dòng)的將線下商品與服務(wù)搬到線上，不考慮線上的特點(diǎn)與消費(fèi)者的行為習(xí)慣，不做商業(yè)模式上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，效果也會(huì)大打折扣，至于如何實(shí)施、運(yùn)營(yíng)反向O2O，不同的行業(yè)、不同的商戶、不同的產(chǎn)品一定會(huì)有不同的特點(diǎn)，那將是另一篇文章的內(nèi)容了，如有機(jī)會(huì)再結(jié)合具體的業(yè)務(wù)做進(jìn)一步的分析。